隨著信息技術的發展，電信、互聯網、信息產業這三個曾經彼此獨立、行界清晰的領域，現在正在呈現越來越深度的融合，他們正在構建一個以信息消費市場需求為核心驅動力的產業價值鏈。
目前運營商之間的競爭已從基于業務層面的異質競爭，轉變為客戶層面的價值鏈競爭，是包括SP、設備提供商、系統集成商、軟件開發商及終端服務提供商等在內的產業價值鏈間的競爭。隨著市場的發展，電信市場的重組和WTO帶來的市場開放，現在企業已經很難再通過規模來維持競爭優勢了。它的核心競爭力必然要從投資轉向市場營銷，再轉向管理水平的提高，而這些要依靠企業信息化的支撐。
行業管理困惑
計劃管理
目前我國電信企業還沒有能夠很好的通過預測、規劃、預算、決策等手段，把企業現有的業務高效的圍繞著企業發展總目標有機的組織起來。
物資管理
目前電信業擁有的優勢在于積淀下來的基礎物理網絡資源，合理有效的運用現有資源成為電信業發展的重要課題。
服務質量管理
電信業作為服務行業必須要注重企業對客戶的服務質量管理。做好服務質量管理是直接表象，背后一定是高效的業務質量管理作支撐。
方案概述
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