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      依文服飾:科技賦能時尚 讓管理觸手可及
      時間:2022-08-29新聞來源:致遠互聯官網瀏覽量:396

      一、案例概述

      “當前,企業數字化轉型升級已經進入加速期,數字化對于各行業發展的推動效果明顯。對于服裝行業來說,數字時代的來臨意味著傳統的訂貨制生產模式正在走向盡頭,連鎖式的經營模式日漸興起,服裝行業在門店管理和員工管理方面的數字化升級顯得尤為重要。依文集團作為國內知名的服裝品牌,依托致遠互聯COP協同運營平臺應用集成、流程靈活、配置簡便、接口豐富的能力,對門店日常運營、人員、物資、業務擴張等進行了全面、高效的管理,提升了依文集團門店的復制能力。開辟了一條符合服飾行業業務需求的的數字化升級之路?!?

      二、案例概述

      “依文服飾股份有限公司(簡稱:依文集團)從1994年創立至今,是北京市專精特新“小巨人”企業。經過25年的發展壯大和商業化運作,業務范圍已經擴大到服裝、服飾、職業裝、管家服務、中國傳統手工藝、禮品、國際品牌代理及文化創意等領域,目前全國已擁有500余家店面,管理人員300余人。

      依文集團締造了四大自主服裝品牌,整合傳統服裝產業,打造高端服裝企業的鏈接器,從一件衣服到一種服務,一直在致力于為消費者提供有溫度、全場景的著裝服務?!?

      三、管理難點

      1.統一生產調度

      疫情期間,依文集團決定拓展業務邊界生產防護服業務。由于缺乏平衡規劃導致生產物料調度管理難、生產人員調度管理難、生產設備調度管理難等問題,影響業務創新突破。

      2.門店缺乏運營、監管和信息溝通平臺

      依文服飾一直缺乏滿足需求的信息溝通及管理平臺,導致企業無法形成全面的管理方法論,阻礙了店面的快速復制。具體表現為企業對門店不能進行有效監管,門店也無法及時獲取公司的經營政策,協作效率一直無法提升。當企業制定的各種促銷、銷售數據時,各地區門店無法及時有效地接收。同時,各地區門店的經營情況也無法清楚的匯報給企業。造成了企業對促銷、銷售數據缺乏統計分析的依據,影響了企業對經營決策的制定。此外,企業對于門店所使用的相關資產也缺乏有效管理手段,由于無法及時掌握資產動態,所以門店難以執行精細化管理。

      2. 門店員工管理困難,無法保證服務質量

      依文集團門店分布在全國各地,工作人員眾多,流動頻繁。由于工作人員缺乏統一的技能訓練,導致工作手忙腳亂,差錯不斷,員工間無法形成合力,嚴重影響了門店的凝聚力,以致業績難以提升。

      3.欠缺數字化意識

      在如何利用信息化手段,提高管理效能上,依文集團進行了很多探索,也經歷了一些挫折:比如存在盲目追求大而全,流程建設 沒有進行甄別,全部都上,全部都用,導致管理復雜而冗余。同時,依文集團對協同在信息化建設中起到的作用也沒有進行深入認識, 將其當作專業系統使用,造成信息化推進困難。

      四、信息化藍圖

      針對上述管理難點,依文集團和致遠互聯一起,對信息化建設進行了大刀闊斧的改革:停止現有流程,重新深入各部門進行調研,仔細甄別流程建設的輕重緩急,流程建設更注重實用、易用性,針對系統冗余內容先做減法、再做加法。

      協同應用的定位從專業系統,變更為鏈接企業專業應用的信息高速公路。實現了異構系統工作流集成,成為企業內控的得力工具,最終為企業數字化建設提供了真實、準確的企業 運營數據。

      至此,依文整體信息化建設目標逐步明確。即以基礎網絡架構為支撐,通過協同運營平臺搭建辦公端,連接人力資源、在線培訓、財務、ERP 等專業應用。搭建門店管理體系,并 將門店業務和供應鏈管理、進銷存管理、財務管理、訂單管理、 電商管理、商品管理等核心業務應用進行集成鏈接。最終結合 大數據技術,逐步完成企業的數字化轉型。

      依文集團協同運營平臺架構

      五、關鍵應用場景

      借助致遠互聯COP協同運營平臺,依文集團實現了企業內部高效管理,以及門店業務的低成本運營。門店管理包括對直營門店、專柜和加盟門店的業務管控。此外,還包括IT資產、合同、預算費控管理及人員績效考核,與后臺NC系統的無縫集成。

      1.門店管理

      依文集團和各地區門店間缺乏有效的溝通渠道,這就造成了門店不能及時了解企業對于店面的經營管理政策、通知、公告等內容。而門店反饋給企業的疑問也不能被快速解決。

      基于上述問題,致遠互聯通過協同運營平臺搭建了店面管理系統,店面管理從店鋪建設、道具陳列、營銷活動、禮品卡4個方面進行流程管理。最終形成從店鋪選址評估開始至閉店的全過程管控,為店鋪的快速復制提供了數據依據。

      門店管理框架

      專柜建檔申請禮品卡業務申請

      營銷策劃申請

      特賣活動申請

      禮品卡業務申請

      2.績效考核管理

      對依文服飾而言,由于門店眾多,分布在全國各地,且經營方式多樣,門店工作人員排班復雜,所以績效考核是日常 管理難點,而普通的分散性考核也具有時效性無法保證的缺點。

      針對這些問題,致遠互聯深入了解依文服飾的需求,采用流程引擎和移動工作門戶為其搭建了考核系統。依文集團的考核分為通用考核、年終考核兩大類。年終考核在通用考核基礎上增加上級評價和員工互評權重,形成最終年終績效考核成績,保證了績效考核的客觀性、公正性,提高了員工的工作積極性。

      通用績效考核

      在考核通知發起時,可選擇月度、季度、半年、年度四種考核類型,年終考核的部分數據引用自年度考核結果。

      通用績效考核業務邏輯

      當需要進行考核目標制定時,由人力部門發起考核通知,考核結果調整并設置考核周期。審批通過后,系統自動觸發考核目標定制單,并發送至員工的待處理工作區。員工填寫考核目標,并進行審批,審批通過后形成考核檔案。在考核周期內,如需調整考核目標,可發起考核目標調整 申請進行審批,審批通過后,系統自動修改考核檔案中的考核目標。

      當考核周期結束,人力部門發起考核評分通知。審批通過后,系統自動觸發考核評分表,并發送至員工的待處理工作區。員工完成考核評分后,考核結果自動記錄至考核檔案中??己送瓿珊?,如需對考核結果進行調整,則需要通過考核結果調整單來完成。

      工作目標制定

      績效評分

      年終績效考核

      年終績效考核除了含有通用考核(年度)部分的權重外, 還含有同級別人員互評、上級領導評價兩部分權重,最終匯總形成個人年終考核結果。

      年終績效考核整體業務邏輯

      年終考核由人力部門發起員工互評、中層考核員工、中層互評、高管考核中層4種考核通知單。審批通過后,系統自動觸發對應的考核評分表,并發送至對應人員的待處理工 作區,由相應人員按考核要求進行填報。各考核評價工作完成后,均會形成對應的個人考核明細檔案表。形成個人年終考核明細檔案表后,系統根據人員名稱匯總出每個員工的年終考核結果,并配有相對應的權重計算。

      考核評分權重示例

      同級互評

      上級評審下級結果

      3.動態掌握門店資產

      由于依文集團店面眾多,各類IT資產紛雜,盡管單品價值不高,但因數量龐大,對企業資金也是極大的占用。隨時掌握這些資產的狀態,是依文集團面臨的問題。為了解決上述問題,依文集團建立了全面的IT資產管理,同時與預算進行了關聯,以便根據實際情況進行預算調整。

      整體業務邏輯如下圖所示,在申請時根據IT資產預算進行管控,通過資產卡片可隨時掌握IT資產現狀。

      資產管理業務邏輯

      根據IT規劃申請IT資產采購預算,形成預算檔案。預算執行過程中,還可以通過IT費用調整單更改預算。

      工作中當發生IT資產購買需求時,通過IT資產需求申請單進行上報,同時進行預算管控。采購到貨后,通過入庫流程進行入庫,并生成資產卡片。使用部門通過資產領用申請進行資產領用,同時更新資產檔案,記錄領用信息。

      使用過程中出現設備故障,使用IT資產報修單進行資產報修,由IT部門統一聯系廠家進行維修。當資產無法使用需要報廢時,通過資產報廢單進行報廢審批。

      資產報修

      費用申請

      4.合同管理

      為了規范合同管理,保證物資供應的高效率,致遠互聯通過COP協同運營平臺為依文集團搭建了合同管理平臺,平臺包括對銷售合同和物資采購合同的管理。

      通過平臺,可以發起合同審批單進行審批,審批通過后形成合同檔案,為下一步對接ERP系統傳遞相關數據提供基礎支撐。

      合同審批

      六、整體應用價值

      1.依文集團和門店建立了高效溝通渠道

      通過協同運營平臺的建設,在空間上為依文集團總部和位于全國各地的店鋪之間搭建起了溝通橋梁,信息在這個渠道里有序流轉,迅速直達,極大的提高了協作效率。

      2.多維度績效考核,激活員工積極性

      通過協同運營平臺搭建的績效考核系統,實現了對員工的全面考核,做到獎優罰劣,獎勤罰懶,按勞分配,在被考核者心中樹立“付出總有回報” 的理念。使門店員工不斷提高工作積極性與主動性,促進各項工作的順利開展。

      3.隨時掌握門店資產動態

      門店的高效經營源于門店工作人員對店面經濟情況、損耗情況、風險情況及業務開展情況的詳細了解。通過協同運營平臺搭建的店面管理,幫助門店及企業了解資產位置、使用人、部門等信息,防止固定資產遺失、損壞,有效降低門店損耗,節約企業成本。

      七、關鍵成功要素

      ·致遠互聯攜手依文集團,在數字化建設方面取得較大的成效,為服裝行業的建設目標打下了堅實的基礎,可以說是雙方共同努力的結果。 依文集團在認清了自身問題后,做出順應時代潮流的·變革,摒棄老舊的商業思維和管控理念,并借助信息化管理手段,物聯網技術,提高了自身管理效率和對連鎖門店的監管力度。項目實施的成功得益于以下幾個主要方面:

      ·致遠互聯COP協同運營平臺高度的可塑性及擴展性,具備靈活調整及快速集成的特性,為項目成功應用奠定良好的基礎,為依文集團連鎖門店成功復制成熟經驗

      ·依文集團結合自身實際需求,在協同運營平臺之上實現具體業務管理,先梳理標準管理規范和規則,再結合業務部門建議,從而快速落地;

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